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标题: 厉峰客服说保卡是真的，但无效，不给保修 [打印本页]

作者: billwong1979 时间: 2014-4-17 19:51:02 标题: 厉峰客服说保卡是真的，但无效，不给保修

刚买的表，送去北京厉峰检测，放了两天告诉我说手表偷停，要维修。但说我的保卡是无效的，所以不能免费维修，要收费3500。

我问了原因，说表是真品，保卡也是真的，但保卡上的经销商一年前就不是授权经销商了，所以不能免费维修。

告诉我，如果一年前买的，给保修；现在买的不给保修。

有这样道理吗？你不和经销商合作是你的事情，但是我买的是你的原厂手表，保卡也是你发的，凭什么不给保修。

作者: 北京点火 时间: 2014-4-17 19:53:39

赫赫，有请版大来说说，他跟厉峰貌似关系不错~~

作者: sylvanus 时间: 2014-4-17 19:56:39

这有点说不过去了

作者: 用户名？ 时间: 2014-4-17 20:05:18

应该可以享受两年保修的

作者: billwong1979 时间: 2014-4-17 20:09:01

用户名？发表于 2014-4-17 20:05
应该可以享受两年保修的

就连旁边的客服都悄悄和她说，这是品牌和经销商之间的事。

作者: 峰临天下 时间: 2014-4-17 22:21:13

啥表偷停？换是我找媒体搞大它！

作者: 123darling 时间: 2014-4-17 22:58:51

楼主先别着急，请问楼主出问题的表是之前您那块喷火马克16吗？请问您购买的表行名称与保卡上面打印的表行名称是否是一样的，购买表行是否是万国授权经销商？

作者: billwong1979 时间: 2014-4-18 07:46:56

厉峰说经销商之前已经把表买走了，所以该经销商不属于授权经销商后再卖，那厉峰不负责。如果之前卖，是可以保修的。

123darling 发表于 2014-04-17 22:58 楼主先别着急，请问楼...

作者: billwong1979 时间: 2014-4-18 07:54:23

厉峰需要管好自己的销售渠道，而不是让消费者买单。
只要表是原厂，保卡是自己发的，那就要认账。

作者: 小小愛 时间: 2014-4-18 08:18:37

这是不该坐等怎么解决

作者: chhaoh 时间: 2014-4-18 08:35:55

都说立峰维修特恶心，看来就这样了。

作者: 8753 时间: 2014-4-18 11:15:06

[s:98]这样啊。。。另外爱厕所也偷停啊？

作者: wdhr 时间: 2014-4-18 12:42:17

8753 发表于 2014-4-18 11:15
这样啊。。。另外爱厕所也偷停啊？

你好。顺路反应一下我的问题：
我的马克十六今年3月底刚在北京历峰做完保养，4月1日发现小日历的1被划伤，4月4日发现日历4左下角有异物，当天我到历峰去，他们确认了划伤和异物。他们同意免费更换日历盘，但需要等60个工作日从原厂定。表取回后发现走时不准和表镜有雾气。，4月14日再次送检，4月16日鉴定结果出来说防水性能良好，未见水汽，需调整走时，需20个工作日。
这种情况多见吗？众位大神们帮小弟遇到这种情况咋处理。非常感谢！

作者: 梦回红楼 时间: 2014-4-18 12:54:13

:a35:a35[s:121]表一般是保养坏的，我那块老表，十几年不保养，一样没事。

作者: charlieming 时间: 2014-4-18 13:34:33

很恶劣的做法，鄙视历峰

作者: nonly 时间: 2014-4-18 13:43:36

只要表和保卡真，你管我什么渠道买来的。
维修应该只认保卡和表，经销商是销售的事。

作者: helloweilan 时间: 2014-4-18 16:32:15

这个有点过了，不知是鬼子坏还是汉奸坏。

作者: billwong1979 时间: 2014-4-18 20:29:00

我去厉峰客服发怒了，要求厉峰出个保卡无效证明，然后我走消协或媒体。厉峰客服最后说表先留下，他们尝试联系已取消授权的经销商，需要一周到两周给我消息。
厉峰的服务确实很差很差！我不电话追来追去，没人理的。而且前后沟通不一致，开始告诉我保卡有效，可以免费保修。之后另一个人又电话说之前的人不了解情况，我保卡无效，需要自费维修。

nonly 发表于 2014-04-18 13:43 只要表和保卡真，你管...

作者: txlkaiser 时间: 2014-4-19 13:52:39

国内的各种售后服务都够呛消费者维权难上加难

作者: zywh1 时间: 2014-4-20 17:08:08

同情楼主的遭遇，对天朝的很多事情真心无语啊

作者: kdai 时间: 2014-4-21 13:43:50

lz息怒，慢慢来，但是不能给他们好脸儿

作者: billwong1979 时间: 2014-4-21 14:10:02

我今天又去了一趟，说经销商查不到，联系不上。

作者: helloweilan 时间: 2014-4-21 21:01:34

直接发邮件去总部会有用吗？

作者: jackmichael 时间: 2014-4-21 21:41:07

个人认为楼主应该在去沟通的时候录个音，把前后的情况都录进去，先作为证据留底，同时给历峰总部写信投诉，然后找消协举证，做好打官司要求退货的准备。如果有条件的话，找媒体的朋友曝光更好。

作者: billwong1979 时间: 2014-9-3 09:05:04

表戴了四个多月了，每天快5S，非常正常，从来没有出现历峰客服说的所谓偷停，非要维修收3000

作者: sjogg 时间: 2014-9-4 13:33:52

无语了，会有这样的事。买块表还要看你是不是授权经销商。
厉峰哪谁还敢去买他的表。

作者: tyg728 时间: 2014-9-4 18:59:02

瞧厉峰的意思是说这表到LZ手里卖了两次吧, 表哪里买的?

作者: billwong1979 时间: 2014-9-4 22:48:18

tyg728 发表于 2014-9-4 18:59
瞧厉峰的意思是说这表到LZ手里卖了两次吧, 表哪里买的?

在取消授权之前，万国把表卖给的经销商，属于经销商的库存表。
如果是在取消授权前，经销商卖出，历峰给予保修；但之后，历峰不管。

作者: algtrd 时间: 2014-9-5 02:24:10

我觉得历峰有权这么做。不管在哪个国家，只有在授权代理商那里买的表，才能保修。保卡要盖章就是为了能证明销售途径。如果你买这个表的时候店里对你说是授权代理商，那是店里欺骗顾客。如果你知道已经没有代理权还是买了，那就是愿意赌一把。如果根本没有过代理权的话题，拿就要吃一堑长一智了，不是所有标着某个品牌的柜台都有代理权的，需要事先做功课。

作者: billwong1979 时间: 2014-9-5 08:27:27

algtrd 发表于 2014-9-5 02:24
我觉得历峰有权这么做。不管在哪个国家，只有在授权代理商那里买的表，才能保修。保卡要盖章就是为了能证明 ...

如果这样的话，那么历峰就要有点责任心了，在取消授权代理商的同时要把代理商还没有卖出的表收回来。

比如我给你授权卖表，你从我这进了100只手表，第二年我觉得你不好，我取消你授权，但你只卖了90只，剩下的10只怎么办？好，现在历峰的做法是，剩下的10只你卖或不卖，都和我无关，卖了我也不给你保修！
真正有责任心的企业是需要对自己生产的产品负责。

作者: algtrd 时间: 2014-9-5 10:26:59

billwong1979 发表于 2014-9-5 08:27
如果这样的话，那么历峰就要有点责任心了，在取消授权代理商的同时要把代理商还没有卖出的表收回来。

...

我们也不知道是谁主动取消的，对吧？

作者: 302 时间: 2014-9-5 10:32:19

这是没道理的，只要是品牌出厂的正品在保修期内都应该免费维修

作者: billwong1979 时间: 2014-9-5 11:09:57

algtrd 发表于 2014-9-5 10:26
我们也不知道是谁主动取消的，对吧？

这和谁主动没有关系。
但实话说，取得名表的授权经销就是捧到一个金饭碗。

作者: xingkong99 时间: 2014-9-5 12:11:40

都是2鬼子搞出来的花样，就是想坑钱，国人都这样。
可能就是那家售后找个理由赚3500，不想保修，李锋总部都不知道这回事。
到了中国都变味。

作者: billwong1979 时间: 2014-9-5 12:34:36

xingkong99 发表于 2014-9-5 12:11
都是2鬼子搞出来的花样，就是想坑钱，国人都这样。
可能就是那家售后找个理由赚3500，不想保修，李锋总部都 ...

应该是这样子

作者: luffyzhu 时间: 2014-9-5 15:05:38

坚决否定了我入IWC的心，感谢LZ，果断转投R去了

作者: algtrd 时间: 2014-9-5 21:50:58

billwong1979 发表于 2014-9-5 11:09
这和谁主动没有关系。
但实话说，取得名表的授权经销就是捧到一个金饭碗。

是有点扯远了，因为你一直是从你的情理出发推断“应该”怎样。事实是保卡有没有效的确是由契约规则决定的，包括了厂家和代理商之间的契约和代理商和你之间的契约。缺了代理商就不行。我只想说明，如果历峰让你保修那是情理之中的特殊照顾，但不是必须履行的契约义务。
代理商主动中断代理关系也是常有的事情，我认识两家就一个中断了Piaget，一个中断了AP。金饭碗有得是可以换的。

作者: billwong1979 时间: 2014-9-5 22:18:41

algtrd 发表于 2014-9-5 21:50
是有点扯远了，因为你一直是从你的情理出发推断“应该”怎样。事实是保卡有没有效的确是由契约规则决定的 ...

你扯远了。这个版主还是很讲理的，不过是站在历峰那边，确切说是北京历峰。
双方契约规则不能对抗善意第三方。
谢谢。不用回了。

作者: greatester 时间: 2014-9-6 02:53:22

原来厉疯的保修是这样的啊，幸亏没买啊。

作者: Domenico 时间: 2014-9-6 05:07:08

猜测；代理商1年前不再代理iwc，他们清仓卖给水货商，lz通过水货商购得。

如果代理商不再代理此品牌，清仓处理的货，我个人觉得售后有权拒绝联保。

作者: billwong1979 时间: 2016-5-12 08:14:43

2

作者: 若鱼 时间: 2016-5-27 09:49:04

扯蛋！保卡是真的，不给保修？？？这说到哪也没道理，找消协~

作者: billwong1979 时间: 2016-9-10 18:38:36

若鱼发表于 2016-05-27 09:49 扯蛋！保卡是真的，不...

对啊

作者: terry1209 时间: 2017-4-19 15:54:47

txlkaiser 发表于 2014-4-19 13:52
国内的各种售后服务都够呛消费者维权难上加难

新东安那个欧米茄还可以~~~

作者: 何洋 时间: 2019-2-22 16:55:33

你是在京东哪个历峰名表买的吗？如果是?你卖到的是假表，我手里有证据，请和我联系

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