国航把过期的牛肉烧饼发给乘客后轻描淡写一语带过，日本作家批评我们的服务业是外星来

许大棒子

　　“载着国旗”飞行的国航，把过期的牛肉烧饼发给乘客，导致部分旅客出现呕吐、腹泻等不良反应。面对投诉，国航方面经核实后“抱歉地通报”说，食物没有过期，而是发生了包装错误。航食公司将配发普通国内航班的冷藏食品包装袋(保质期4至5天)包到了此航线的冷冻食品上(保质期20至30天)。乘客回应称，都见过不良商家把保质期往后改的，没见过不小心往前提的。这次国航算是让大家开了眼界。

　　免费通行吹响了全民集体出行的集结号，交通大动脉瘫痪，高速公路成了停车场，景区人山人海，从长城内外到天涯海角，垃圾遍地，一片狼藉……长假种种的“挤”、“堵”、“贵”、“累”自不待言，但最可怕的是窗口单位出现的如上的种种恐怖而荒诞不经的事件。

　　就像一位日本作家所批评的，“这个国家的服务之差，从事服务行业的人就像不是在地球上一样！”

　　曾在中国作为访问学者的远藤大介最近在他的一本书中，生动讲述了“中国式的阳光般的表情”是如何诞生的，让人忍俊不禁：“空姐们用牙齿咬着一根横置的筷子，努力挤出一点可怜的僵硬微笑，要是日本的电视台转播这些滑稽的画面，估计一亿多日本人全都会笑趴下的吧！原来中国人就是这样才会笑出来的！”

　　远藤大介不解地问，难道只有通过这样的面部训练才能展现笑容吗？对于日本人来说，从事服务业的人“笑迎宾客”是非常自然的、发自内心的真诚，就像是走路时迈出左脚之后一定会迈出右脚一样的自然，成人不需要任何的犹豫和培训。

　　可是中国的服务业为什么要这么煞费苦心地机械地“练习微笑”呢？远藤大介在书中描绘，他从第一次落地所见的“中国脸”首都机场开始，从打车到问询、用餐，从机场、地铁、书店、面馆到出租车，都是让人抓狂甚至要发疯的“没有”、“ 不知道”、“我不去”、“卖完了”，所有的人都一脸的冷漠不屑和茫然不知，而日本所有服务行业见人都“深深鞠一躬”，“麻烦您了！真是太谢谢您了”，中日服务礼仪大相径庭，洞若天渊。

　　所以，面对那位日本作家说的“这里的人就像不是地球上一样”，待久了的远藤大介“习惯”之后说“在这里你要学会不生气”，他对在中国遭遇种种“不愉快服务”的日本人都这么劝慰。如果换用中国的一句俚语说，这里的人就这样，别一般见识。

　　现在，中国的经济总量是个超级“大块头”，中国成了世界最大的奢侈品消费国，游遍全世界、买遍全世界的中国游客，喧嚣声惊醒了地球上每一个冷僻的角落。

　　以中国持有的天文数字般的外汇储备，可以买下世界最先进的顶级机型，但拥有最先进机型的中国民航，在飞机一再晚点时习以为常，不会说声对不起，而“只会抱歉地通知你”。甚至作为国家象征的“载着国旗飞行”的航空公司把过期的牛肉烧饼发给乘客后也轻描淡写地一语带过，啥事也没有。

　　外媒最近有评论说，“中国的黄金周煮成了一锅粥，这种壮观而无奈的景象只有在中国才能发生，它向全球展示了一个大国的负担。”这是一句让人脸红耳热的评语。它道出了我们这个文明古国传统文明礼仪的失守、基本服务操守和商业伦理的崩溃。不知礼仪的暴发户式“土豪金”，有钱是不够的。

　　还是借用远藤大介的话说，“与其在机场里大规模地摆设兵马佣的模型，或者万里长城的壁画，还不如真诚地提高一下服务质量，服务质量提高了，游客自然会对中国留下美好的印象。”

chulianxz

499
倒数开始

wwwb

服务业的良心让黑猫吃了

朗格拉苏地

天朝之特色，，，

kaiserfrom

wwwb 发表于 2013-10-11 09:13
服务业的良心让黑猫吃了

     服务业都是被庞大的人口基数给惯坏的，不思进取、不为客户着想、不精益求精、不向进存销管理要效益、而是在以次充优方面下功夫。
     从来都不调研客户的真正需求，只要在人山人海的商业中心扎个摊子就能弄钱；从来不在盈利后推出更为新颖而实惠的餐单答谢客户，而是忙于将赚到的钱通过各种渠道大开连锁店，导致管理跟不上扩张，质量严重下滑。从来没有把良心品质、百年老店的想法真正放在心中，却常常炫耀自己的历史，背弃曾经的操守及信条，干着欺骗客户的勾当。从来心里就没有“事业”这个理念，总是把“生意、财源”看得至关重要，抱着敲一笔是一笔的心态，坑完只要钱到手后期关门无所谓，换个招牌继续坑。
    总的说来，国人缺乏信仰，不去用道德压制自己的贪念，所有的生意似乎都要设立一个尽量短的回本周期，一切一切的目的都是为了钱，而从不把赞誉放在眼中，钱成为了唯一！

ak47king

国人目前集体都是急功近利，钱钱钱钱

许大棒子

chulianxz 发表于 2013-10-11 01:16
499
倒数开始

这人是坏人[s:98]

kaiserfrom

ak47king 发表于 2013-10-12 08:54
国人目前集体都是急功近利，钱钱钱钱

急功近利是因为还有很多人生活质量没有跟上来，但凡生活质量高一点的人，似乎更容易看透一些问题。
主要就是缺钱给闹的。

临风

我一直认为，人口膨胀是中国最大的灾难。超过二战和文革。

许大棒子

临风 发表于 2013-10-15 15:12
我一直认为，人口膨胀是中国最大的灾难。超过二战和文革。

谁造成的呢？我夹了一筷子臭豆腐，陷入了沉思。。。

临风

许大棒子 发表于 2013-10-15 22:53
谁造成的呢？我夹了一筷子臭豆腐，陷入了沉思。。。

看来许哥也是混爱卡北分的。。。;P

许大棒子

临风 发表于 2013-10-16 20:28
看来许哥也是混爱卡北分的。。。

果然是内圈儿的:'(

leisiwen

管那么多，既然这是地狱就让他继续沦落吧，反正你是到天堂去了

leisiwen

kaiserfrom 发表于 2013-10-11 15:37
服务业都是被庞大的人口基数给惯坏的，不思进取、不为客户着想、不精益求精、不向进存销管理要效益 ...

我只能说呵呵，你也就站着说话不腰疼，等他赚到很多钱后，他就会讲道德了说教了
没钱的时候说道德那都是个屁，就用所谓的道德禁锢着人们

kaiserfrom

leisiwen 发表于 2013-10-17 13:02
我只能说呵呵，你也就站着说话不腰疼，等他赚到很多钱后，他就会讲道德了说教了
没钱的时候说道德那都 ...

每个人的价值取向不一样，或许有的人认为钱是最重要的，或许有的人认为名誉是最重要的。而在国内前者居多。

许大棒子

leisiwen 发表于 2013-10-17 13:02
我只能说呵呵，你也就站着说话不腰疼，等他赚到很多钱后，他就会讲道德了说教了
没钱的时候说道德那都 ...

穷怕了。。

kaiserfrom

许大棒子 发表于 2013-10-18 00:50
穷怕了。。

目前还有很多人处于社会主义初级阶段！

不动了

棒子哥，我回来潜水了~您怎么也不见了？