揭"畅销"假表真面目，网 购如何辨真"芯"！

scxp032

好帖子！[s:92] :@

scxp032

原帖由 略知一二 于 2011-8-20 00:56 发表

好久不来，偶然看到了你的漫谈选购西铁城表的贴，尤其是对保修政策等的研读，惊着我了。
那话怎么说来着，士别一年，简直。。。目瞪口呆！
有些两个问题一直想问你，不知可否PM赐答。
能说出这部中国保证书的出处吗（比如设计初衷、怎么来的）？
和其他品牌保修政策相比它有什么优势或者缺陷？

是那个帖子46楼的‘中国保证书’吧。也不是什么‘业内情报’之类的秘密信息，就在这里共同探讨。
1）中国保证书的出处
出自西铁城中国官网‘单品条码化管理’，自2009年8月起实施。
关于初衷，其官样文章的原文如下：
‘实施单品条码化管理的目的
1.通过实施单品条码化管理，能够为消费者提供便捷的产品验证服务，保护消费者利益不受损害；
2.通过实施单品条码化管理，可以强化对流通商品及销售渠道的监管，维护西铁城公司及正规销售商的合法权益；
3.通过实施单品条码化管理，可以对售出商品实施质量跟踪，帮助指定维修网点为消费者提供更加高效的售后服务。’
其中真正的含义，请各位自己解读。

2）和其他品牌保修政策相比
我个人认为，西铁城中国的保修政策，是在中国销售的所有品牌（国产表，瑞士表，日本表）中做得最好的。把‘契约社会’原则和‘山寨对策’实地情况的结合做得恰到好处。
其目的就是使正规消费者和厂家得到双赢。
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‘单品条码化管理’是2009年8月开始实施的，昨天错打成2008年9月了，订正一下。

[ 本帖最后由 scxp032 于 2011-8-21 11:40 编辑 ]

scxp032

哦，你问的是中国保证书，我说的是单品条码管理，确实有点岔道了。
保证书本身的历史原委等，我不详细。

    关于保修政策还有什么不足，这里不妨再聊上一下。
    政策本身现在说不出有什么问题。但在神奇的大地上，任何政策执行起来都会走样，所谓‘好经被坏和尚念歪了’，西铁城公司也难逃此劫。
    前段时间就有个具体实例的帖子，有个朋友在商场买了个西铁城手表，售货员没给二维码，后来又去要，售货员从一大堆二位码条里挑出一张来给了，但又不是该手表对应的单品码。最后似乎是西铁城售后部门补发一张该手表的二位码条才圆满解决。
    售货员一开始没给二维码固然属论外。但想象一下后来‘从一个有一大堆二位码条纸的盒子里一张一张地用手挑，最后挑出一张给了顾客，但却还不是该手表对应的单品码’的情景，西铁城单品码管理政策的设计者不知会作如何感想。

scxp032

这个论坛所说的‘网*购’，如果没有特别注解说明，通常指的是普通的网上购表，而不是特指‘西铁城授权网店’购表。
    这二者是完全不同的事，应该严密地分别开来，不能作为同一类事来对待。
    ‘西铁城授权网*购’和专柜购表基本上是同性质的事。
    我认为，谈论‘网*购’时，还是使用约定俗成的默认意义（普通网店*购）为好，不要论及‘西铁城授权网*购’，以免引起不必要的误解。

scxp032

唉，你没看明白我的话。

这么说吧，容易懂一点：
大富人购物，去boutique。
小富人购物，去department。
穷人购物，去outlet mall，也去网上。
  
西铁城网*购旗舰店，虽然是网*店，然而白马非马，boutique也。

‘网’和‘购’之间的‘*’号，是我打字时故意加入的，否则这个词会被系统和谐掉。这个你得埋怨泰迪去，是他那样设置的。

scxp032

你还是不明白。我就只能不客气地说白了：
堂堂西铁城旗舰网店，可100%保证正品，boutique等级的店。
为何要自己降低档次，跟C店们瞎凑热闹。
  

你再看看我的‘漫谈选购西铁城手表’帖子，关于如何购买手表，我写的是：‘拿上钱，到西铁城的专柜去买。’
如果有菜鸟回帖问：‘我这里乡下农村，没有专柜，怎么办？’。俺大概会回复：‘那就去旗舰店吧’。

你在26楼里不是希望我能共同探讨吗。
那我就继续在这里探讨一下：如果你在西铁城在线客服里的回帖发言也象在本论坛这样，顾客大概会失望，会离开。在线客服的口碑会一落千丈。

猫猫已经够有耐心的了。再继续下去，猫猫大概得砍出下面的三板斧了：
有人愿意买山寨货，不关我的事。
有人愿意买C店货，也不关我的事。
有人愿意上旗舰店，更不关我的事。

scxp032

‘误读’是个人的事，‘引起更多人群的误解’这事就大了。
为避免误人子弟，一笑在本版块置顶的几个帖子里大都有这样的文句：‘如有谬误，请指正，我会更正完善’。
略知一二说我有误读，那我就把在这个大楼里发表的所有回帖都列举如下（顺便自己作些点评），能否赐教哪个帖子的哪句话是‘误读’？

   

原帖由 scxp032 于 2011-8-17 17:54 发表
好帖子！

1）2楼。这个是赞赏略知一二主帖的。不知有无‘误读’？
　　  
  　　

原帖由 scxp032 于 2011-8-20 11:34 发表

是那个帖子46楼的‘中国保证书’吧。也不是什么‘业内情报’之类的秘密信息，就在这里共同探讨。
1）中国保证书的出处
出自西铁城中国官网‘单品条码化管理’，自2009年8月起实施。
关于初衷，其官样文章的原文如下：
‘实施单品条码化管理的目的
1.通过实施单品条码化管理，能够为消费者提供便捷的产品验证服务，保护消费者利益不受损害；
2.通过实施单品条码化管理，可以强化对流通商品及销售渠道的监管，维护西铁城公司及正规销售商的合法权益；
3.通过实施单品条码化管理，可以对售出商品实施质量跟踪，帮助指定维修网点为消费者提供更加高效的售后服务。’
其中真正的含义，请各位自己解读。

2）和其他品牌保修政策相比
我个人认为，西铁城中国的保修政策，是在中国销售的所有品牌（国产表，瑞士表，日本表）中做得最好的。把‘契约社会’原则和‘山寨对策’实地情况的结合做得恰到好处。
其目的就是使正规消费者和厂家得到双赢。

2）23楼。这个前半部只引用了官样文章，无读（是无不是误）。后半部在赞赏西铁城的保修政策，不知有无误赞。
   　　
  　　

原帖由 scxp032 于 2011-8-22 09:02 发表
哦，你问的是中国保证书，我说的是单品条码管理，确实有点岔道了。
保证书本身的历史原委等，我不详细。

    关于保修政策还有什么不足，这里不妨再聊上一下。
    政策本身现在说不出有什么问题。但在神奇的大地上，任何政策执行起来都会走样，所谓‘好经被坏和尚念歪了’，西铁城公司也难逃此劫。
    前段时间就有个具体实例的帖子，有个朋友在商场买了个西铁城手表，售货员没给二维码，后来又去要，售货员从一大堆二位码条里挑出一张来给了，但又不是该手表对应的单品码。最后似乎是西铁城售后部门补发一张该手表的二位码条才圆满解决。
    售货员一开始没给二维码固然属论外。但想象一下后来‘从一个有一大堆二位码条纸的盒子里一张一张地用手挑，最后挑出一张给了顾客，但却还不是该手表对应的单品码’的情景，西铁城单品码管理政策的设计者不知会作如何感想。

3）30楼。这里没有读，只有一小论：‘好经被坏和尚念歪了’。其后是和尚念歪经的实例。
    　　
  　　

原帖由 scxp032 于 2011-8-24 09:08 发表

关于网*购的定义
这个论坛所说的‘网*购’，如果没有特别注解说明，通常指的是普通的网上购表，而不是特指‘西铁城授权网店’购表。
    这二者是完全不同的事，应该严密地分别开来，不能作为同一类事来对待。
    ‘西铁城授权网*购’和专柜购表基本上是同性质的事。
    我认为，谈论‘网*购’时，还是使用约定俗成的默认意义（普通网店*购）为好，不要论及‘西铁城授权网*购’，以免引起不必要的误解。

4）38楼。关于这个定义是否恰当，哪位如有兴趣，不妨在本版块做个调查：“当您看到‘网*购’这个词时，脑袋里第一个反应是神马？”
    　　
  　　

原帖由 scxp032 于 2011-8-26 08:21 发表
唉，你没看明白我的话。
这么说吧，容易懂一点：
大富人购物，去boutique。
小富人购物，去department。
穷人购物，去outlet mall，也去网上。
  
西铁城网*购旗舰店，虽然是网*店，然而白马非马，boutique也。
‘网’和‘购’之间的‘*’号，是我打字时故意加入的，否则这个词会被系统和谐掉。这个你得埋怨泰迪去，是他那样设置的。

5）43楼。‘白马非马’在逻辑上是悖论。一笑为什么要故意使用这个歪论？请各位自己去思考吧。
    　　
  　　

原帖由 scxp032 于 2011-8-27 12:21 发表
你还是不明白。我就只能不客气地说白了：
堂堂西铁城旗舰网店，可100%保证正品，boutique等级的店。
为何要自己降低档次，跟C店们瞎凑热闹。
  

你再看看我的‘漫谈选购西铁城手表’帖子，关于如何购买手表，我写的是：‘拿上钱，到西铁城的专柜去买。’
如果有菜鸟回帖问：‘我这里乡下农村，没有专柜，怎么办？’。俺大概会回复：‘那就去旗舰店吧’。

你在26楼里不是希望我能共同探讨吗。
那我就继续在这里探讨一下：如果你在西铁城在线客服里的回帖发言也象在本论坛这样，顾客大概会失望，会离开。在线客服的口碑会一落千丈。

猫猫已经够有耐心的了。再继续下去，猫猫大概得砍出下面的三板斧了：
有人愿意买山寨货，不关我的事。
有人愿意买C店货，也不关我的事。
有人愿意上旗舰店，更不关我的事。

6）49楼。这个我敢打赌没有谬误。如有哪位能指出其不正之处，我可以赏他30金币和20威望（我能给的上限）。:L

[ 本帖最后由 scxp032 于 2011-8-29 10:22 编辑 ]

scxp032

俺猫猫，虚拟缥缈的精灵一个，救国救民之类的大任务跟俺无关，当然也不会去做唐吉坷德大战风车。
  菜鸟新鸟称俺大侠也罢大虾也罢，俺一笑。
  版主以及老鸟称俺大侠也罢大虾也罢，俺亦一笑。[s:100]

scxp032

哈哈，俺的悬赏是赌在俺引用的49楼的。沧海版主点评了23楼和30楼，目标偏啦，所以赏金只能给一半。:L  
    保证书的来历之类，就别多纠缠啦。那个是‘略’问猫答，无‘读’，亦无‘误导’之实质危害。
  
    言归正传，继续就正规消费者利益有关的二维码作些讨论：
    30楼‘和尚念歪经’之说表达了对末端销售店的不满。我说了‘和尚念歪经’，以及‘西铁城也难逃此劫’。莫非‘略’把我的话读成了‘还不如废了此经’？我可没有那么建议过。
    沧海版主已在31楼的回帖里推测了念歪经的原因，不知厂家以及销售渠道有否注意到，以及有没有做具体的调查和改善。

scxp032

一笑的所有帖子都复制在54楼了（后来又有个60楼）。
    各位不妨把一笑的所有帖子和‘略’的帖子比较一下，谁的帖子‘火药味’浓？又是谁心胸窄？
  
    一个表友提问，另一个表友回答，只要不是故意误导，有些不完整或不正确又有什么关系呢，别的表友再作补充订正，互相探讨，共同获得实惠信息，这不就是爱表族论坛的目的么。如果要求回答必须100%正确和完整，恐怕没有表友敢回答提问的了。不过，对于西铁城官网客服，倒是应该有这个严格要求，对顾客的疑问回答错了或回答岔了，后果可就严重了。

    我不是已说了么，‘略’问的是保证书，我答的是条码，岔道了。这件事不就完了么。我哪里还在‘纠结’？我看你倒是挺‘纠结’那个保证书的。那我就就再奉陪一下，看看那个保证书的初衷到底是神马。
    下面是‘略’给出的保证书的初衷的标准答案，我把它的原文复制在下：
  
    “2007年底西铁城成立的客户满意部（Customer Satisfaction，简称CS部），同时CS部所属的客户服务中心诞生（手表业内的第一家专业客服中心），紧接着08年4月1日推出了3年保修政策（也是外资手表品牌中的第一个3年保修政策），相应的中国保证书也应运而生。
    这里先卖个关子，不说出它的出处，嘿嘿，因为这是我提出的问题。
    但这说明了一点，就是单品条码管理（也是业内第一个真正意义上的手表身份证，在销量极大的品牌中实现这种单品管理，也是第一家）是在09年8月正式推出的，晚于中国保证书（3年保修政策），不能把“后来的”当成“先行的”出处吧？
    2008年可以说是西铁城的售后服务年，而这一年恰逢中国真情50年纪念。呵呵，4006 50 1958的客服热线号码记录了这一时刻。不仅仅注重技术的创新和市场的拓展，相比于其他品牌，在强化售后服务管理方面，西铁城的前瞻性也是有目共睹的。
    所以你的第一个问题回答的不准确。”

    估计是俺的读解能力不够，从上面的文章俺怎么也读不出保证书的初衷究竟是神马东东。各位有耐心的朋友看完这个标准答案后，能不能给我解说一下？如能说出个名堂来的，俺奖励20个威望和30个金币。
  
    说我一竿子打死一大片地给售货员和西铁城扣上‘好经被坏和尚念歪了’的大帽子。那我拜托您再去看一下我的原文。我是这样写的：“策本身现在说不出有什么问题。但在神奇的大地上，任何政策执行起来都会走样，所谓‘好经被坏和尚念歪了’，西铁城公司也难逃此劫。”
    如果您还读不懂的话，我可以把它翻译成更通俗易懂的叙述：
世界上常常会有政策是好的但执行起来走样的现象。
这种现象用通俗形象的话来说，就是‘好经被坏和尚念歪了’。
西铁城也难免有这种现象。

    这哪里有给西铁城扣大帽的意思？如果把原文中的‘西铁城’换成‘精工’，换成‘双狮’，似乎也未尝不可。
    这里顺便问你一下，如果在‘西铁城也难逃此劫’的后面再造个句，‘所以......’。那么这个句子该怎样才比较合适？